Return & Refund Policy
সর্বশেষ আপডেট: ২৫ জুলাই ২০২৬
UTSOBD-তে আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। তাই নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জের সুবিধা প্রদান করা হয়।
অর্ডার করার আগে এবং পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে এই নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।
🔁 ১. রিটার্ন নীতি — Return Policy
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া গেলে;
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে;
পণ্যের পরিমাণ, মডেল, সাইজ বা ধরন অর্ডারের সঙ্গে না মিললে;
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করে সমস্যা পাওয়া গেলে;
পণ্য পছন্দ না হলে, নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী।
✅ পণ্য পছন্দ না হলে
পণ্য পছন্দ না হলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই:
অব্যবহৃত থাকতে হবে;
সম্পূর্ণ ও অক্ষত থাকতে হবে;
মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে;
ট্যাগ, ম্যানুয়াল, চার্জার, ক্যাবল ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক উপকরণসহ ফেরত দিতে হবে।
❌ ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে সরাসরি রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
তবে পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
📦 ২. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়
পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করতে হবে:
প্যাকেট বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত কি না;
সঠিক পণ্য পাঠানো হয়েছে কি না;
পণ্যের মডেল, রঙ, সাইজ ও পরিমাণ সঠিক কি না;
পণ্যে দৃশ্যমান কোনো ত্রুটি বা ক্ষতি আছে কি না;
প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক উপকরণ আছে কি না।
সমস্যা পাওয়া গেলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
🎥 ৩. আনবক্সিং ভিডিও
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করা সম্ভব না হলে প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি স্পষ্ট ও অবিচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।
ভিডিওতে নিচের বিষয়গুলো দৃশ্যমান থাকতে হবে:
প্যাকেটের চারপাশ ও সিল;
কুরিয়ার লেবেল ও অর্ডারের তথ্য;
প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া;
প্রাপ্ত পণ্য ও আনুষঙ্গিক উপকরণ;
পণ্যের ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুলের স্পষ্ট দৃশ্য।
অসম্পূর্ণ, কাটাছেঁড়া, সম্পাদিত অথবা পণ্য খোলার পর ধারণ করা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
🔄 ৪. রিপ্লেসমেন্ট নীতি — Replacement Policy
পণ্যের ধরন অনুযায়ী পণ্য গ্রহণের ৩, ৫ অথবা ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে।
প্রতিটি পণ্যের জন্য প্রযোজ্য সময়সীমা পণ্যের বিবরণ, ইনভয়েস অথবা বিক্রয়কালে জানানো হতে পারে।
রিপ্লেসমেন্টের জন্য গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
রিপ্লেসমেন্টের শর্ত
রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পেতে:
পণ্যটি ইলেকট্রনিক পণ্য হতে হবে, যেখানে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য;
পণ্যটি অব্যবহৃত অথবা শুধুমাত্র ত্রুটি যাচাইয়ের জন্য পরীক্ষা করা হতে হবে;
পণ্যে গ্রাহকের কারণে কোনো ক্ষতি থাকা যাবে না;
মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে;
সব আনুষঙ্গিক উপকরণ, ম্যানুয়াল, ট্যাগ ও ইনভয়েস থাকতে হবে;
পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হতে হবে;
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ করতে হবে;
প্রয়োজন অনুযায়ী আনবক্সিং ভিডিও, ছবি ও অর্ডার নম্বর দিতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হবে না:
শুধুমাত্র মত পরিবর্তন বা Change of Mind হলে;
নন-ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে, যদি আলাদাভাবে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা উল্লেখ না থাকে;
পণ্য ব্যবহার করে নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে;
পণ্য পড়ে গিয়ে, পানিতে ভিজে, পুড়ে বা ভেঙে গেলে;
ভুল ভোল্টেজ, ভুল চার্জার বা অনুপযুক্ত বিদ্যুৎ সংযোগে ক্ষতি হলে;
পণ্য খোলা, মেরামত বা পরিবর্তনের চেষ্টা করা হলে;
সিরিয়াল নম্বর, সিল, স্টিকার বা ওয়ারেন্টি চিহ্ন নষ্ট করা হলে;
মূল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক উপকরণ না থাকলে;
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করা হলে;
গ্রাহকের অসতর্কতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে সমস্যা হলে।
💰 ৫. রিফান্ড নীতি — Refund Policy
UTSOBD-তে সাধারণভাবে কোনো ক্যাশ রিফান্ড ব্যবস্থা নেই।
যাচাইয়ের পর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে:
একই পণ্য দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট করা হতে পারে;
একই পণ্য পাওয়া না গেলে সমমানের বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে;
প্রয়োজন অনুযায়ী উন্নতমানের পণ্য নির্বাচন করার সুযোগ দেওয়া হতে পারে;
বিকল্প পণ্যের মূল্য বেশি হলে গ্রাহককে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হতে পারে;
বিকল্প পণ্যের মূল্য কম হলে মূল্য সমন্বয় প্রতিষ্ঠানের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী করা হবে।
বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা UTSOBD-এর ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী সম্পন্ন হবে।
🚚 ৬. রিটার্ন শিপিং চার্জ
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্য ফেরত পাঠাতে হলে সাধারণভাবে:
রিটার্ন শিপিং চার্জের ৫০% গ্রাহক বহন করবেন;
বাকি ৫০% UTSOBD বহন করবে।
তবে নিচের বিষয়গুলোর ওপর শিপিং চার্জের দায়িত্ব পরিবর্তিত হতে পারে:
ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে কি না;
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত কি না;
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার হয়েছে কি না;
গ্রাহক মত পরিবর্তন করেছেন কি না;
পণ্য বা লোকেশনের ধরন।
গ্রাহকের ভুল, মত পরিবর্তন বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে রিটার্ন হলে সম্পূর্ণ রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
⚠️ ৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে করণীয়
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে:
ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে পণ্য পরীক্ষা করুন।
সমস্যা থাকলে সম্ভব হলে সঙ্গে সঙ্গে পণ্যটি ফেরত দিন।
পণ্য গ্রহণ করলে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করুন।
অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি ও ভিডিওসহ কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
পণ্য ব্যবহার, মেরামত বা পরিবর্তন করার চেষ্টা করবেন না।
মূল প্যাকেজিং ও সব আনুষঙ্গিক উপকরণ সংরক্ষণ করুন।
অভিযোগ যাচাই না হওয়া পর্যন্ত পণ্যটি ব্যবহার না করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
🔍 ৮. অভিযোগ যাচাই
রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন পাওয়ার পর আমরা নিচের তথ্য চাইতে পারি:
অর্ডার নম্বর;
গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর;
পণ্যের ছবি;
আনবক্সিং ভিডিও;
প্যাকেজিং ও কুরিয়ার লেবেলের ছবি;
পণ্যের সিরিয়াল বা মডেল নম্বর;
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ;
ক্রয় রসিদ বা ইনভয়েস।
তথ্য যাচাইয়ের পর অভিযোগ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
ভুল, অসম্পূর্ণ বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে আবেদন বাতিল হতে পারে।
🛠️ ৯. ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য
কোনো পণ্যের সঙ্গে প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক বা সরবরাহকারীর ওয়ারেন্টি থাকলে তা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
ওয়ারেন্টি সেবার জন্য প্রয়োজন হতে পারে:
ক্রয় রসিদ বা ইনভয়েস;
ওয়ারেন্টি কার্ড;
অক্ষত সিরিয়াল নম্বর;
মূল প্যাকেজিং;
সংশ্লিষ্ট সার্ভিস সেন্টারে পণ্য জমা দেওয়া।
রিপ্লেসমেন্টের সময় শেষ হওয়ার পর পণ্যের সমস্যা দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টি সেবার আওতায় পরিচালিত হতে পারে।
🚫 ১০. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিরাপত্তা, স্বাস্থ্যবিধি ও পণ্যের প্রকৃতির কারণে কিছু পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টযোগ্য নাও হতে পারে, যেমন:
ব্যক্তিগত ব্যবহার বা স্বাস্থ্যবিধিসংক্রান্ত পণ্য;
ব্যবহার করা বা খোলা কসমেটিকস;
সিল খোলা সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য;
কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য;
দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য;
ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য, যেখানে রিটার্ন সুবিধা নেই বলে উল্লেখ করা থাকে;
ব্যবহৃত, ধোয়া বা পরিবর্তিত পোশাক;
গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
কোনো পণ্যের আলাদা রিটার্ন শর্ত থাকলে পণ্যের বিবরণে দেওয়া শর্ত প্রাধান্য পাবে।
🔒 ১১. পণ্যের নিরাপত্তা নিশ্চয়তা
পণ্য নিরাপদভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারি:
বাবল র্যাপ প্রোটেকশন;
শক্ত কার্ডবোর্ড বক্স;
নিরাপদ টেপ ও সিল;
অর্ডার প্রসেসিং এলাকায় CCTV মনিটরিং;
পাঠানোর আগে পণ্যের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ;
পণ্যের মডেল ও পরিমাণ যাচাই;
কুরিয়ার লেবেল ও প্যাকেজিং পরীক্ষা।
কুরিয়ারের মাধ্যমে পরিবহনের সময় অনাকাঙ্ক্ষিত ক্ষতি হলে প্রমাণ যাচাইয়ের পর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
📝 ১২. নীতিমালা পরিবর্তন
UTSOBD ব্যবসায়িক কার্যক্রম, পণ্যের ধরন, কুরিয়ার ব্যবস্থা বা অন্যান্য প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।