Frequently Asked Questions — FAQ
UTSOBD থেকে অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও পণ্য নিরাপত্তা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর নিচে দেওয়া হলো।
অর্ডার কীভাবে করব?
আমাদের ওয়েবসাইট অথবা অফিসিয়াল Facebook Page থেকে অর্ডার করতে পারবেন। অর্ডার প্লেস করার পর ফোন কলের মাধ্যমে আপনার অর্ডার কনফার্ম করা হবে।
অর্ডার কনফার্ম হতে কত সময় লাগে?
সাধারণত অর্ডার প্লেস করার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফোন কলের মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম করা হয়।
ব্যস্ততা, সরকারি ছুটি বা যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকার ভিতরে: ৳৬৫
ঢাকার বাইরে: ৳১১০
পণ্যের ওজন, আকার বা বিশেষ লোকেশনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে।
পণ্য কত দিনে ডেলিভারি পাব?
সাধারণত সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়:
ঢাকার ভিতরে: ১–৩ কার্যদিবস
ঢাকার বাইরে: ২–৫ কার্যদিবস
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি, যানজট, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
কোন কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হয়?
আমরা সাধারণত বাংলাদেশের নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস Pathao ও Steadfast ব্যবহার করি।
লোকেশন, পণ্যের ধরন এবং কুরিয়ারের সেবা অনুযায়ী প্রয়োজন হলে অন্য অনুমোদিত কুরিয়ার সার্ভিসও ব্যবহার করা হতে পারে।
পেমেন্ট কীভাবে করব?
প্রযোজ্য অর্ডারের ক্ষেত্রে Cash on Delivery — COD সুবিধা রয়েছে। অর্থাৎ, পণ্য হাতে পাওয়ার পর পণ্যের মূল্য ও ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে পারবেন।
বিশেষ কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।
কখন Advance Payment দিতে হয়?
নিচের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ বা আংশিক অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে:
আপনার পূর্ববর্তী ডেলিভারি Success Rate কম হলে;
পূর্বে একাধিক অর্ডার গ্রহণ না করলে;
অর্ডারের মোট মূল্য ৳৫,০০০ বা তার বেশি হলে;
বিশেষ, প্রি-অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্য হলে;
দূরবর্তী বা বিশেষ ডেলিভারি লোকেশন হলে।
অগ্রিম পেমেন্টের পরিমাণ অর্ডার কনফার্মেশন কলের সময় জানানো হবে।
Advance Payment কীভাবে দেব?
নিচের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করা যেতে পারে:
bKash
Nagad
Rocket
অফিসিয়াল পেমেন্ট নম্বর অর্ডার কনফার্মেশন কলের সময় জানানো হবে।
পেমেন্ট করার আগে নম্বর ও মোট টাকার পরিমাণ ভালোভাবে যাচাই করুন। কাউকে আপনার PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড দেবেন না।
পণ্য রিটার্ন করা যাবে কি?
হ্যাঁ, নির্দিষ্ট শর্তে পণ্য রিটার্ন করা যাবে। যেমন:
ভুল পণ্য পাওয়া গেলে;
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে;
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে;
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করে সমস্যা পাওয়া গেলে।
পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
পণ্য পছন্দ না হলে কী করব?
পণ্য পছন্দ না হলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি রেখে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে রিটার্ন করতে হবে।
এ ক্ষেত্রে পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, সম্পূর্ণ অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
ডেলিভারি নেওয়ার পর রিটার্ন করা যাবে?
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ না হওয়ার কারণে সরাসরি রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
তবে পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে আমাদের কাছে অভিযোগ করতে পারবেন। অভিযোগ ও প্রমাণ যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সঠিক পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।
রিপ্লেসমেন্ট পলিসি কী?
পণ্যের ধরন অনুযায়ী পণ্য গ্রহণের ৩, ৫ অথবা ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে।
রিপ্লেসমেন্টের জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:
রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা সাধারণত ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
নন-ইলেকট্রনিক পণ্যে আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকলে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য নয়।
শুধুমাত্র মত পরিবর্তন বা Change of Mind-এর ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়।
পণ্য অব্যবহৃত বা শুধু সমস্যা যাচাইয়ের জন্য পরীক্ষা করা হতে হবে।
ভুল ব্যবহার, অসাবধানতা, পড়ে যাওয়া, ভাঙা বা পানিতে ভেজার কারণে ক্ষতি হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।
পণ্যের মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
সব আনুষঙ্গিক উপকরণ, ম্যানুয়াল, চার্জার, ক্যাবল, ট্যাগ ও ইনভয়েস থাকতে হবে।
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও দিতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ করতে হবে।
কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে না?
নিচের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হবে না:
পণ্য ব্যবহার করতে গিয়ে নষ্ট করলে;
পণ্য পড়ে গিয়ে, ভেঙে বা পানিতে ভিজে ক্ষতিগ্রস্ত হলে;
ভুল ভোল্টেজ বা অনুপযুক্ত চার্জার ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে;
পণ্য খোলা, পরিবর্তন বা অননুমোদিতভাবে মেরামত করা হলে;
মূল প্যাকেজিং বা প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক উপকরণ না থাকলে;
সিরিয়াল নম্বর, সিল বা স্টিকার নষ্ট করা হলে;
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করা হলে;
শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে।
রিফান্ড কীভাবে পাব?
UTSOBD-তে সাধারণভাবে কোনো ক্যাশ রিফান্ড ব্যবস্থা নেই।
অভিযোগ যাচাইয়ের পর বিশেষ ক্ষেত্রে:
একই পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা হতে পারে;
একই পণ্য পাওয়া না গেলে সমমানের বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে;
প্রয়োজন অনুযায়ী উন্নতমানের পণ্য দেওয়া হতে পারে।
উন্নতমানের বা বেশি মূল্যের পণ্য নির্বাচন করলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হতে পারে।
রিটার্ন শিপিং চার্জ কে বহন করবে?
সাধারণভাবে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট শিপিং চার্জ:
৫০% গ্রাহক বহন করবেন
৫০% UTSOBD বহন করবে
তবে ভুল পণ্য পাঠানো, পণ্যের ত্রুটি, গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অভিযোগের ধরন অনুযায়ী শিপিং চার্জের দায়িত্ব পরিবর্তিত হতে পারে।
ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করব?
ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে পণ্য পরীক্ষা করুন। ভাঙা, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন।
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করা সম্ভব না হলে প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি স্পষ্ট ও অবিচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।
ভিডিওতে অবশ্যই দৃশ্যমান থাকতে হবে:
প্যাকেটের চারপাশ;
কুরিয়ার লেবেল;
প্যাকেটের সিল;
প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া;
পণ্য ও আনুষঙ্গিক উপকরণ;
ক্ষতি বা ত্রুটির স্পষ্ট দৃশ্য।
আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে অভিযোগ করা যাবে?
আপনি অভিযোগ করতে পারবেন। তবে ভাঙা, ভুল, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।
কাটাছেঁড়া, সম্পাদিত বা পণ্য খোলার পর ধারণ করা ভিডিও গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
পণ্য নিরাপদ থাকবে—কীভাবে নিশ্চিত করবেন?
পণ্য নিরাপদভাবে পৌঁছে দিতে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের নিরাপত্তাব্যবস্থা গ্রহণ করি:
বাবল র্যাপ প্রোটেকশন;
শক্ত কার্ডবোর্ড বক্স;
নিরাপদ টেপ ও সিল;
অর্ডার প্রসেসিং এলাকায় CCTV মনিটরিং;
পাঠানোর আগে প্রতিটি পণ্যের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ;
পণ্যের মডেল, পরিমাণ ও আনুষঙ্গিক উপকরণ যাচাই।
অর্ডার করার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে?
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে পরিবর্তন বা বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।
অর্ডার প্যাকেজিং বা কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে গেলে পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
পণ্য গ্রহণ না করলে কী হবে?
কনফার্ম করা অর্ডার গ্রহণ না করলে ভবিষ্যৎ অর্ডারে অগ্রিম পেমেন্ট চাওয়া হতে পারে অথবা Cash on Delivery সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।
অর্ডারের অবস্থা কীভাবে জানব?
অর্ডারের অবস্থা জানতে আপনার অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বরসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
কাস্টমার সাপোর্টে কীভাবে যোগাযোগ করব?
অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টসংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
প্রতিষ্ঠানের নাম: UTSOBD
ইমেইল: utsobdinfo@gmail.com
মোবাইল: 01764506050
ঠিকানা: 71, Pushpo Plaza, Karwanbazar, Tejgaon, Dhaka-1215
দ্রুত সহায়তার জন্য যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন।