After Sales Support
UTSOBD-তে আমাদের দায়িত্ব শুধু পণ্য বিক্রির মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। পণ্য হাতে পাওয়ার পরও গ্রাহক যেন প্রয়োজনীয় সহায়তা পান, সেটি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি।
অর্ডার, ব্যবহারবিধি, পণ্যের সমস্যা, রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি—যেকোনো বিষয়ে আমাদের বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা টিম প্রয়োজন অনুযায়ী আপনাকে সহযোগিতা করবে।
পণ্য ব্যবহারসংক্রান্ত সহায়তা
কোনো পণ্য ব্যবহার করতে অসুবিধা হলে বা সেটআপ সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন।
পণ্যের ধরন অনুযায়ী আমরা সহায়তা দিতে পারি:
প্রাথমিক সেটআপ নির্দেশনা;
সাধারণ ব্যবহারবিধি;
পণ্যের ফিচার সম্পর্কে তথ্য;
প্রয়োজনীয় সতর্কতা ও রক্ষণাবেক্ষণ পরামর্শ;
সাধারণ সমস্যার প্রাথমিক সমাধান।
ত্রুটিপূর্ণ বা সমস্যাযুক্ত পণ্য
পণ্য গ্রহণের পর কোনো ত্রুটি বা সমস্যা দেখা দিলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:
অর্ডার নম্বর;
গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর;
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ;
পণ্যের ছবি বা ভিডিও;
সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও;
ইনভয়েস বা ক্রয়ের প্রমাণ;
পণ্যের মডেল বা সিরিয়াল নম্বর।
তথ্য যাচাইয়ের পর আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
রিপ্লেসমেন্ট সহায়তা
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যেতে পারে।
রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পেতে:
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে;
পণ্য ব্যবহারজনিতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না;
মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করতে হবে;
পণ্যের সব আনুষঙ্গিক উপকরণ থাকতে হবে;
প্রয়োজনীয় ছবি, ভিডিও ও ক্রয়ের প্রমাণ দিতে হবে।
সব পণ্যে একই রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে। পণ্যের ধরন অনুযায়ী শর্ত ভিন্ন হতে পারে।
ওয়ারেন্টি সহায়তা
কোনো পণ্যে প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক বা সরবরাহকারীর ওয়ারেন্টি থাকলে সেটি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য প্রয়োজন হতে পারে:
ক্রয় রসিদ বা ইনভয়েস;
ওয়ারেন্টি কার্ড;
পণ্যের অক্ষত সিরিয়াল নম্বর;
মূল প্যাকেজিং;
সংশ্লিষ্ট সার্ভিস সেন্টারে পণ্য জমা দেওয়া।
ওয়ারেন্টির সময়সীমা, সেবা এবং শর্ত পণ্যভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে সহায়তা প্রযোজ্য নাও হতে পারে
নিচের কারণে পণ্যে সমস্যা হলে রিপ্লেসমেন্ট বা ওয়ারেন্টি সুবিধা পাওয়া নাও যেতে পারে:
ভুল বা অসতর্ক ব্যবহার;
পড়ে গিয়ে, ভেঙে বা পানিতে ভিজে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া;
ভুল ভোল্টেজ বা অনুপযুক্ত চার্জার ব্যবহার;
অননুমোদিতভাবে পণ্য খোলা বা মেরামত করা;
সিরিয়াল নম্বর বা ওয়ারেন্টি সিল নষ্ট করা;
পণ্য পরিবর্তন বা কাস্টমাইজ করা;
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করা;
মূল প্যাকেজিং বা প্রয়োজনীয় প্রমাণ না থাকা।
অভিযোগ সমাধান প্রক্রিয়া
আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা:
প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ সংগ্রহ করব;
পণ্যের সমস্যা যাচাই করব;
প্রযোজ্য নীতিমালা পর্যালোচনা করব;
প্রয়োজন অনুযায়ী সমাধানের ধরন জানাব;
রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি বা অন্য উপযুক্ত সহায়তার ব্যবস্থা করব।
অভিযোগের ধরন, পণ্য এবং তৃতীয় পক্ষের সেবার ওপর নির্ভর করে সমাধানের সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
কাস্টমার সাপোর্ট
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম নিচের বিষয়ে সহযোগিতা করতে পারে:
অর্ডারের অবস্থা;
পণ্যের তথ্য;
ব্যবহার ও সেটআপ;
ডেলিভারিসংক্রান্ত সমস্যা;
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য;
রিপ্লেসমেন্ট আবেদন;
ওয়ারেন্টি তথ্য;
অভিযোগ ও মতামত।
দ্রুত সহায়তার জন্য যোগাযোগের সময় অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন।
আমাদের প্রতিশ্রুতি
UTSOBD গ্রাহকের অভিযোগ মনোযোগসহকারে পর্যালোচনা এবং যুক্তিসংগত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করে।
আমাদের লক্ষ্য হলো:
দ্রুত সাড়া দেওয়া;
সঠিক তথ্য প্রদান করা;
স্বচ্ছভাবে অভিযোগ যাচাই করা;
প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান দেওয়া;
গ্রাহকের সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ করা;
বিক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা উন্নত করা।